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了解退款/退货流程

退款/退货的四个选项的说明:

○ 我没有收到货,要求全额退款:是指卖家已标记发货但事实上没有真的发货,或物品在物流过程中损坏、遗失等其它原因,导致物品并没有送到买家手中的情况,请选择此选项进行退款。一旦卖家同意退款之后,订单款项返还给买家,订单关闭!(注意:自买家申请退款/退货之时起,如果卖家未在4天内表态,系统将自动代为卖家表示同意!下同

○ 我已收到货,但要求退货并全额退款(物品真伪存疑或所描述不符):如果买家已收到物品,但发现物品为假,或物品虽然为真,但与卖家在网页上留下的文字描述、缺陷说明或图片不符,认为卖家售假或有意隐瞒商品缺憾,请选择此选项进行退货。一旦卖家同意退货之后,订单将进行退货流程,买家务必及时退货并打开订单填写退货物流信息!(注意:自卖家同意退货之时起,如果买家未在3天内表态,系统将自动为买家收回退货申请,订单将回到“等待买家确认收货”的流程!下同

○ 要求按[无条件包退]服务保障规则退货:指买家收到的物品没有问题(或无法证明问题所在),且卖家在发布商品之时已为商品启用了“无条件包退”的服务,买家可以选择此选项时行退货而不需要任何退货的理由。注意:此选项的退货方式,买家至少必须补偿卖家运费,而且按卖家要求,买家可能还需要支付卖家指定的回收价比例。(注意:如果卖家没有为商品启用“无条件包退”服务,则此选项不可用)

○ 非服务保障的其它退货方式(要求部份退款或全额退款):这个选项作为上面第2、3选项的补充。由卖家双方自行协商退货后,补偿卖家的金额多少。

 

一、买家没有收到货的退款方式:

 

二、买家对物品不满意而发起的退货/退款:

 

三、对收到物品不满意,但又不想退货,只希望退回部份款项:

这种退款方式只能由卖家操作。请买家自行联系卖家,要求卖家【折价销售】。

 


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