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如何发起投诉及投诉类型
在整个交易过程中,订单中的【投诉维权】按钮并非一直出现。网站强烈建议交易双方以积极协商为主,当未能达成共识的情况下,才发起投诉(卖家售假除外)。
在投诉时,您必须指定投诉类型。根据订单的不同状态,当您点击【投诉维权】时,系统会自动为您列出您当前可能需要的投诉类型,您选择其一进行投诉。(敬请注意:请按字面理解正确选择投诉类型,否则投诉不受理)。
投诉必须以订单为基础,只能通过订单上的【投诉维权】按钮发起投诉。
 

一、卖家可以发起的投诉(或申请调解)

1:买家乱下订单

定义:会员在商城随意订购商品,在卖家同意销售之后,最终买家取消交易;或因没有在规定时间内付款,订单被系统自动关闭。
投诉条件:订单由买家订购时创建,在卖家同意销售之后,最终买家取消交易;或没有在规定时间内付款。

提示:由于不是所有买家对很熟悉订单流程,可能会有买家订购之后再与您询价,对于并非有意捣乱的买家,建议卖家给予更多的理解和帮助。除非买家乱下的订单,为您带来了实际的损失(比如错失与别的买家交易的机会)。 


2:买家拍而不买

定义:会员在拍卖区随意出价,成交后不付款,或以其它籍口取消交易。


3:买家恶意出价

定义:同“买家拍而不买”,但比前者严重。介定是拍而不买或是恶意出价,在于卖家认为成交价是否远远高于拍卖品本身合理的市场价(特别是买家对前一出价的加价幅度明显过高,恶意抬价致使其他参拍者无法继续加价)。


4:买家诚信问题

定义:卖家认为买家在整个交易过程中存在虚假付款并试图欺骗卖家先行发货、或收到货拒不确认(多次申请退款)等有意欺诈的行为。


5:买家恶意骚扰

定义:卖家认为买家在沟通、联系时,使用了不当的方式,为卖家的工作和生活带来影响或其它难以忍受的麻烦。


6:退货纠纷

定义:卖家未收到买家的退货,或对收到的退货产生问题。


二、买家可以发起的投诉(或申请调解):

1:卖家不发货

定义:商城订单生效之后,卖家告知因某些原因无法发货;或买家付款3天内,卖家仍不发货


2:卖家拒绝担保交易

定义:买家已通过担保交易付款之后,卖家以不承认担保交易付款为由而拒不发货


3:卖家售假
如果发现卖家售假,务必坚决投诉!


4:卖家诚信问题

定义:买家认为卖家在整个交易过程中存在以次充好、以假乱真、隐瞒商品缺陷、虚假发货等有意欺诈的行为,并且拒绝买家退货;(不使用担保交易的,仅当订单金额高于200元时可以发起此投诉)


5:卖家恶意骚扰

定义:买家认为卖家在沟通、联系时,使用了不当的方式,为买家的工作和生活带来影响或其它难以忍受的麻烦。


6:收货纠纷

定义:买家已主动延迟过一次收货时间,但是仍然无法在延迟后的期限内确认收货,跟卖家提出再次延时被拒时,买家可以就此申请调解。


7:退款/退货纠纷

定义:买家已经申请过退款/退货,但被卖家拒绝。而买家确实需要退款/退货时(比如卖家违背【如实描述】或【无条件包退】等服务承诺),可以就此申请调解。(仅受理使用金币或担保交易付款的订单)
 
注释:为什么不使用担保交易的订单不能进行多项相关的投诉?网站认为:买家直接给卖家付款,是对卖家绝对信任的表现,但当买家发现卖家收款不发货、或物品货不对板时,相关款项已在卖家手上,网站对卖家的处罚,仅能是封店、封号等功能限制的行为,或将卖家的资料加入黑名单以警示后人。而不可能强制要求卖家退款退货,在买家有绝对的证据证明被骗之后,网站只能把卖家的个人资料告知买家,由买家在现实社会中通过法律的手段进行维权。

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