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销售订单操作帮助

在购物过程中,卖家需要多次操作订单才能完成整个购物流程。

一、标准操作流程:

 

【确认销售】:由买家订购而产生的订单,需要卖家在3天内确认销售,订单才会生效。对于未定价的订单,卖家在确认销售时必须补上商品的单价。在确认销售之时,如果存在着同一商品的其它未生效订单,系统会给出一个选项,让您选择确认销售之后自动删除同商品的其它订单。

 

【订单调价】:在买家付款之前,卖家可以随时修改订单的商品价、运费及担保费承担方式。

 

【收款确认】:当买家不使用担保交易而直接付款给卖家时,卖家应上来确认收款,以避免系统认为买家未在规定时间内付款而把订单关闭。然后再准备发货。

【发货登记】:卖家在发货之后,应该上来登记发货信息(包括登记您所选用的物流方式和发货单号),以让买家随时了解物流情况,超过3天不发货,可能会遭到买家的投诉。登记发货时务必填写正确的物流方式,因为不同的物流方式,给予买家确认收货的时间是不同的:

  • 通过EMS / 快递公司 / 不需要物流的:自发货之时起8天内买家应确认收货;
  • 通过平邮 / 邮政挂号的:自发货之时起20天内买家应确认收货;

【评价买家】:买家确认收货后,卖家应在10天内评价买家,超时将由系统自动给予买家好评,并且不允许卖家修改评价!
注:只有投诉过买家并胜诉(即管理员裁定买家违规)的情况下才能给予差评,否则只能给好评。由于会员对他人的评价是公开的,所以,随意不给好评,可能会影响以后他人与您交易的兴趣。

 

二、可以合并的操作:在[我的销售订单列表中],可以对订单进行批量操作的有:

  • 批量调价/确认销售(注:未确认销售的订单,如进行调价的操作,会同时表示已确认销售);
  • 批量收款确认(为避免误操作,系统不允许对不同买家的订单一次性批量收款确认。即:您一次性只能对一同买家的多份订单批量收款确认)
  • 批量发货(系统不认为发货给不同的买家时会使用相同的物流方式和发货单号,因此您一次性只能对一同买家的多份订单批量登记发货)
  • 批量评价买家(只能批量评价,不能批量修改已评价过的订单)

三、特殊功能操作:

 

【删除订单】:只有在订单未生效、或订单已关闭(即交易失败)且对方没有进行投诉时,才能删除订单。订单删除后无法再查找到该订单。但当您删除订单之后双方发起投诉,此订单将重新出现。
注:未生效的订单是指:由卖家创建的订单但买家未确认购买,或由买家订购的订单但卖家未确认销售。对于此种情况,删除时最好给买家留下一些删除的原因。

 

【取消交易】:在订单生效之后,及卖家发货之前,卖家可以申请取消交易,须等待买家确认是否同意。无故取消订单将可能会被买家投诉。(注:生效之前的订单无需取消,不想交易则直接删除订单则可)。

●取消未生效的拍卖订单:如果卖家要取消的订单是属于“未生效的拍卖订单”(只有在一种情况下会出现未生效的拍卖订单,即卖家对拍卖品添加了保留价,但拍卖结果的成交价低于此保留价时,卖家可对订单进行[确认销售]或[取消交易])。对于此种情况的取消,无需等待买家确认,订单立即被取消,拍卖品作“流拍”处理。同时把卖家设定的“流拍补偿金币”补给买家。

 

【挂起详情】:在一方要求取消交易后,订单上“取消交易”的按钮则变成“挂起详情”。订单被挂起有三种情况:

  1. 订单被仲裁管理员暂停交易,此种挂起只能由仲裁管理员解除;
  2. 买家要求取消交易,则卖家在“挂起详情”中可以看到买家要求取消交易的原因,并在里面决定是否同意取消交易;
  3. 卖家自己要求取消交易,则在里面可以修改取消交易的原因、或收回取消交易的申请。

【延迟收货】:当买家表示无法在规定时间内确认收货时,并且卖家亦同意延迟收货时间的情况,卖家可以在[延迟收货]中给买家延迟任意的天数确认收货。但又分两种情况:

  1. 如果买家不曾自已操作了一次延迟收货,则卖家第一次给予的延迟时间不能低于5天(此后买家也不能自己延时了);
  2. 如果买家已自行延迟过一次收货时间,或卖家已是第二次给予延迟,则允许延迟的天数随卖家意愿,但最少不能少于1天,最长不能长于365天。

【折价销售】:当买家对收到的物品不满意,但又不表示要求退货,而是要求退减部份订单款项时,卖家可以在这里进行填写折还给买家的金额。并当买家确认收货后,卖家折还的数目退还给买家,剩余款项转入卖家帐户。在买家确认收货之前,卖家可多次修改折价的金额。

【退款/退货详情】:买家进行了申请退款之后,订单上将出现“退款详情”的按钮,在里面卖家可以

  • 同意或拒绝买家退款/退货的要求,但无理的拒绝可能会遭到买家的投诉,特别是当买家使用[如实描述]或[无条件包退]的退货权利时;
  • 如果是退货的申请,卖家必须为买家提供自己的收货地址、收货人姓名及电话;
  • 当收到买家的退货之后,在这里确认收货。
  • 请参见《了解退款/退货流程》

【投诉维权】:如果卖家认为自己的合法权益受到侵权,可以进行“投诉维权”。请参见《如何发起投诉及投诉类型 》

 

【仲裁详情】:当有一方发起投诉之后,[投诉维权]的按钮将变成[仲裁详情],点击可以直接打开相关的交易仲裁,在里面,买卖双方可以发表意见或申辩(支持上传图片),以及查看仲裁管理员的意见或处理结果。

 

【修改评价】:在买家给您评价后的5天内,卖家可以修改对买家的评价。网站不介入买卖双方的评价纠纷。(注:卖家没有在规定时间内评价,超时由系统自动代为好评的情况,卖家无法修改评价)。

 

【添加附言】:未完成的订单,买家双方可以随时添加订单的附言。


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