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购物订单操作帮助

在购物过程中,买家需要多次操作订单才能完成整个购物流程。

一、标准操作流程:

 

【确认购买】:当订单由卖家创建时,需要买家确认购买,订单才会生效。买家在确认购买的过程中必须完善收货地址。

 

【修改地址】:卖家发货前的任何时候,买家都可以修改收货地址、收货人姓名及联系电话。

 

【订单付款】:订单生效后,买家就可以付款了。付款分三种情况:

  1. 金币交易的订单:只能使用金币支付;
  2. 使用担保交易付款:即买家将款项转入网站的资金账户进行付款,此时卖家并没有真正收到款项,但卖家必须发货。当买家收到物品并确认物品没有问题之后确认收货,卖家才能收到款项。为防止出现退款、退货的麻烦,减少网上交易的风险,网站强烈建议买家使用担保交易来为订单付款。并且,买家必须使用担保交易才能享受卖家为商品标记的所有服务(包括“如实描述”、“无条件包退”、“真品保障,售假双倍赔付”等);
  3. 直接向卖家付款:如果直接向卖家支付,则交易过程中的一切风险自负!同时也将表示您已经放弃了九州为您提供的所有交易安全保障服务。大多数不愉快的交易甚至诈骗案件,都是由于买家没有使用担保交易(直接给卖家付款)而引致买家蒙受重大损失!除非您绝对信任卖家,否则务必使用担保交易特别提示:即使您已直接向卖家付款,付款后也需要打开订单的付款页面,点击“直接向卖家付款”的按钮,系统才能知道您已付款,从而进入等待卖家发货的流程

【确认收货】:如果您已收到物品并确认物品没有问题,请尽快确认收货。在确认收货的同时对卖家进行评价。自卖家完成发货登记之时起,卖家发货时所使用发货方式,给予买家不同的确认收货期限:

  • 通过EMS / 快递公司 / 不需要物流的:自发货之时起8天内买家应确认收货;
  • 通过平邮 / 邮政挂号的:自发货之时起20天内买家应确认收货;
  • 规定期限到时后,如买家尚未确认收货,系统将自动代为确认,并给予买家好评,并且买家不能修改评价。

二、可以合并的操作:在[我的购物订单列表中],可以对订单进行批量操作的有:

  • 批量修改地址/确认购买(注:未确认购买的订单,如进行修改地址的操作,会同时表示已确认购买)
  • 批量付款;
  • 批量确认收货;

三、特殊功能操作:

【删除订单】:只有在订单未生效、或订单已关闭(即交易失败)且对方没有进行投诉时,才能删除订单。订单删除后无法再查找到该订单。但当您删除订单之后双方发起投诉,此订单将重新出现。

注:未生效的订单是指:由卖家创建的订单但买家未确认购买,或由买家订购的订单但卖家未确认销售。

 

【取消交易】:在订单生效之后,及卖家发货之前,买家如果不想购买,可以申请取消交易,须等待卖家确认是否同意。无故取消订单将可能会被卖家投诉。(注:生效之前的订单无需取消,不想交易则直接删除订单则可,如果卖家已发货,取代的操作则是“申请退款”)。卖家同意取消交易之后,如买家已通过担保交易,则款项全额退还到买家的资金账户中。

 

【挂起详情】:在一方要求取消交易后,订单上“取消交易”的按钮则变成“挂起详情”。订单被挂起有三种情况:

  1. 订单被仲裁管理员暂停交易,此种挂起只能由仲裁管理员解除;
  2. 卖家要求取消交易,则买家在“挂起详情”中可以看到卖家要求取消交易的原因,并在里面决定是否同意取消交易;
  3. 买家自己要求取消交易,则在里面可以修改取消交易的原因、或收回取消交易的申请。

【延迟收货】:买家因任何原因(特别是物流的原因)无法在规定期限内确认收货,可以进行延迟收货的操作。首次延迟收货时,系统自动给予买家延迟5天的收货时间。(注:所延迟的5天是在规定的期限上再加5天,并非在买家操作延迟的时刻加上5天)。如果延迟5天的时间仍然无法确认收货,必须与卖家协商,由卖家给予需要延迟的时间。

 

【申请退款】:买家如果长时间没有收到物品,或对收到的物品不满意,可以申请退款。请点击订单上“申请退款”的按钮,然后等待卖家确认。申请退款分为如下两种情况:

  1. 没有收到物品:卖家登记发货错误、或物流公司丢失物品等原因,都会导致买家收不到物品。卖家确认同意退款之后,订单关闭。(使用担保交易的,款项退还到买家的资金账户。)
  2. 要求退货:指买家已收到物品,但对物品感到不满意,希望把物品退还给卖家,并收回全部或部份款项。

要求退货的更多说明(如下说明仅适用于使用担保交易或金币付款的订单):

  • 对于标记有[如实描述]的退货,在卖家确认同意退货并收到物品后,将全额(含商品价、运费、买家已承担的担保费)退还给买家。
  • 对于标记有[无条件包退]的退货,卖家为商品启用此服务时,可能设定有一个“回收价比例”,在卖家确认同意退货并收到物品后,退还给买家的金额为:订单的商品价(不含运费)*卖家回收比例+买家承担的担保费。特别提示:具有[无条件包退]的商品,必定同时具有[如实描述]服务。也即:买家在申请退货时,应正确选择您要使用何种退货服务。[如实描述]退货后所返还的金额可能要比[无条件包退]高!
  • 其它退货方式:无论商品是否启用了何种服务,买家在申请退货时都可以不使用相应的服务而直接使用“其它退货方式”。在其它退货方式中,买家需要填写“需要退款的金额”并交卖家确认。(最高金额不得高于买家支付的总价)。在卖家确认同意退货并收到物品后,需退金额+买家已承担的担保费退还给买家,其余款项归卖家所有。
  • 买家如果有证据证明收到的物品为赝品的,不应立即启动退货流程,而是应进行[投诉维权],在仲裁员裁定确为假货之后,买家除可得到全额款项外,对于标记有[真品保障]的商品,还将得到一笔不高于商品价的赔偿金。请参见《真品保障服务》

说明:买家收到的退款将退还到买家在网站的资金账户中(而并非退到买家支付之时的银行卡)。买家在支付之时,可能已由相关金融机构收取了一定的转帐手续费,此手续费已在买家把钱转入网站时产生并由金融机构收取,因此网站无法退还买家此笔费用。

提交了退款/退货申请之后,该按钮变成“退款详情”。

 

【退款详情】:买家进行了申请退款之后,至卖家确认是否同意之前,订单上都会出现“退款详情”的按钮,在里面,买家可以修改退款/退货的申请单,或者收回退款/退货申请。如果卖家已同意退货,则在这里可以看到卖家留下的退货地址、姓名及电话。

 

【投诉维权】:如果买家认为自己的合法权益受到侵权,可以进行“投诉维权”。请参见《如何发起投诉及投诉类型 》

 

【仲裁详情】:当有一方发起投诉之后,[投诉维权]的按钮将变成[查看仲裁],点击可以直接打开相关的交易仲裁,在里面,买卖双方可以发表意见或申辩(支持上传图片),以及查看仲裁管理员的意见或处理结果。

 

【修改评价】:在卖家给您评价后的5天内,买家可以修改对卖家的评价。(注:买家没有确认收货,而由系统自动代为确认的情况,买家无法修改评价)。如无特别原因,请务必给予对方好评!因为您给他们的评价内容也会出现在您的资料中,随便给人中评或差评,有可能会影响以后其它卖家跟您关易的兴趣。(注:只有您投诉过卖家并得到胜诉的情况,才能给予卖家差评,否则只有“好评”或“中评”可选)。

 

【添加附言】:未完成的订单,买家双方可以随时添加订单的附言。


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